Template Pesan

1. Gambaran Umum Pesan Template

Pesan Template adalah fitur di Komplace yang memungkinkan user menyimpan pesan siap pakai untuk mempercepat respon di chat room. Template dapat digunakan untuk balasan standar seperti salam pembuka, informasi produk, follow-up, atau penutup percakapan.

Manfaat utama:

• Menghemat waktu membalas chat

• Konsistensi pesan ke customer

• Mengurangi kesalahan pengetikan

• Meningkatkan produktivitas tim

---

2. Batasan Jumlah Template Berdasarkan Paket

Jumlah Pesan Template yang dapat dibuat bergantung pada paket Komplace yang aktif.

Paket Aktif	Maksimal Template
Premium	25 Template
Medium	65 Template
Platinum	150

⚠️ Jika batas maksimum tercapai, user harus menghapus template lama sebelum membuat template baru atau melakukan upgrade paket.

---

3. Tutorial Penggunaan Pesan Template

A. Membuat Pesan Template

1. Seller membuka menu Chat di aplikasi Komplace lalu Seller klik Pengaturan (ikon ⚙️)

1. Seller akan diarahkan ke halaman secara default yaitu Template Pesan.

1. Lalu klik Tambah Template.

1. Seller menginput data di :

• Judul/Label (max. 24 karakter, support spasi)

• Isi Pesan (max. 2000 karakter, support multi-line & karakter spesial)

1. Seller klik button Simpan

1. Sistem akan memprosesnya dan tampil pemberitahuan "Perubahan Berhasil Disimpan"

---

B. Mengedit Pesan Template

1. Masuk ke menu Pengaturan → Template Pesan

1. Pilih template yang ingin diubah lalu klik ikon Edit ✏️

1. Lakukan perubahan pada judul atau isi pesan

1. Klik Simpan

✏️ Perubahan akan langsung diterapkan pada template

---

C. Menghapus Pesan Template

1. Masuk ke menu Pengaturan → Pesan Template

1. Pilih template yang ingin dihapus dan klik ikon Hapus

🗑️ Template yang dihapus tidak dapat dikembalikan

---

D. Menggunakan Pesan Template di Chat Room

1. Seller masuk ke Chat Room dan buka salah satu chat

1. Lalu klik template pesan yang diinginkan dan pesan akan otomatis muncul di kolom teks chat

1. Klik Kirim

🚀 Pesan template berhasil dikirim ke customer

Flow Mengakses & Mencari Pesan Template di Chat Room

1. Seller berada di salah satu chat room

1. Klik ikon panah (arrow) atau ikon Template Pesan di area input chat dan daftar template ditampilkan sesuai urutan

1. Seller juga bisa mencari pesan template dengan mengetikkan simbol “/” di kolom teks chat

1. Seller melanjutkan mengetik kata kunci setelah simbol “/” dengan maksimal 5 karakter huruf digunakan untuk memproses pencarian

1. Hanya template yang sesuai dengan kata kunci yang ditampilkan