# Kelola Chat Tokopedia | TiktokShop

### Kelola Chat Marketplace Tokopedia & TikTok di Komplace

Mulai Juli 2025, Komplace mendukung pengelolaan chat dari marketplace **Tokopedia** dan **TikTok Shop** secara langsung melalui dashboard. Ini akan membantu kamu membalas pesan pelanggan lebih cepat dan efisien dari satu tempat tanpa perlu buka banyak tab.

***

#### Manfaat Fitur Ini

✅ Terintegrasi langsung ke dashboard Komplace

✅ Mempermudah tim CS atau admin membalas chat marketplace

✅ Bisa kelola banyak toko dalam satu tempat

✅ Terima realtime push notifikasi agar fast respond

✅ Praktis kelola melalui Aplikasi Android

***

#### Cara Integrasi Akun Chat Tokopedia & TikTok

Sebelum kamu bisa mengelola chat dari Tokopedia dan TikTok, pastikan kamu sudah **menghubungkan akun toko kamu ke Komplace**.

#### 1. Login ke Dashboard Komplace

Masuk ke akun Komplace kamu melalui <https://komplace.id/login>

<figure><img src="/files/mVqXqpXYfABLIBwhoF09" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Buka Menu **Integrasi Akun**

Setelah masuk, kamu bisa klik tombol **“Integrasi Baru”** di halaman Dashboard Komplace untuk mulai menghubungkan akun marketplace kamu.

<figure><img src="/files/RuvvV2NcUeIr3Sy2vSJl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Hubungkan Akun Tokopedia | TikTok

Pastikan kamu berada di tab Tokopedia | Tiktok, lalu klik tombol **“Hubungkan”** pada bagian **“Untuk Kelola Chat”**

<figure><img src="/files/8n2zlr47q9IGPvT4nKHp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 4. Authorize Select Account Type

Kamu akan diarahkan ke halaman TiktokShop Seller Center. Di halaman ini kamu memilih salah satu Account Type yang tersedia. Contoh : kamu bisa memilih Asia seller lalu pilih Indonesia dengan cara klik tombol **"Next"** di bagian negara yang kamu pilih

<figure><img src="/files/RKK7aVolIfdEHJLkmaUE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 4. Masuk ke Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Selanjutnya kamu diarahkan ke halaman Masuk Tokopedia | TiktokShop Seller. Di halaman ini kamu bisa memasukkan data nomor telepon dan kata sandi. Oh ya setelah memasukkan data di kolom tersebut jangan lupa klik tombol “Masuk” ya

<figure><img src="/files/Rjib68ntJwmGviwLWxmF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 5. Konfirmasi Kode Verifikasi di Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Kemudian, kamu bisa memasukkan kode verifikasi di halaman Verifikasi 2 Langkah Tokopedia | TiktokShop Seller. Setelah memasukkan data kode verifikasi kamu bisa klik tombol **“Konfirmasi”**

<figure><img src="/files/UkEDmxsxDfDn7SsGtEEQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 6. Confirm to Install di Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Setelah itu, kamu diarahkan ke halaman Renew Tokopedia | TiktokShop seller. Di halaman ini kamu klik tombol **“Confirm to Install”**

<figure><img src="/files/l8wKNJDqYIz2wTYryTxI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 7. Authorise di Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Yang terakhir, kamu diarahkan ke halaman Authorise Tokopedia | TiktokShop seller. Di halaman ini, kamu klik tombol **“Authorise”** dan klik tombol centang yang ada di paling bawah halaman ini

<figure><img src="/files/PvJ7fRfJWQmJ9V7mjgIS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 8. Authorise Berhasil Melakukan Integrasi di Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Setelah itu, sistem akan mengarahkan kamu ke halaman Authorise yang berisikan informasi bahwa kamu telah berhasil melakukan integrasi. Kamu bisa klik tombol **“Done”** atau menunggu sistem akan mengarahkan kamu ke halaman utama Komplace

<figure><img src="/files/WTT0p4bXkdW8W3sLVkoq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 9. Berhasil melakukan integrasi akun

Voila, kamu berhasil melakukan dalam integrasi akun untuk Tokopedia | TiktokShop

<figure><img src="/files/KTgeJwNEypytcJLuSEtZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Cara Kelola Chat Tokopedia & TikTok di Komplace

Setelah akun Tokopedia | TikTokShop terhubung, kamu bisa langsung mulai mengelola chat dari menu Komplace berikut ini:

#### 1. Masuk ke Menu **Chat**

Klik menu **Chat** di bar atas dashboard Komplace.

<figure><img src="/files/DPDwb6tqyVQ8OStFDlDn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Pilih Marketplace

Di halaman Chat ini, kamu bisa klik salah satu chat yang bertanda logo Tokopedia | TiktokShop

<figure><img src="/files/PYaJz7OQbStadzIRqED5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Balas Pesan Pelanggan

Kamu bisa melihat daftar chat masuk dari pelanggan, lalu klik salah satu untuk membalasnya langsung dari Komplace.

<figure><img src="/files/AY05dTQGyQnniDwYodhf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 4. Gunakan Fitur Filter Chat

Pada fitur **Kelola Chat**, kamu dapat memfilter pesan berdasarkan:

* **Jenis Pesan** (semua pesan, belum dibaca, belum dibalas, dll)

<figure><img src="/files/MmrfSFof1x87ehEMgPTm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Marketplace** (Tokopedia TikTok Shop)

<figure><img src="/files/VQ0DWl6AL2OjXK0lui4u" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 5. Kelola Template Pesan & Auto-Reply

Klik ikon **pengaturan (⚙️)** pada bagian kanan atas halaman untuk:

* Mengaktifkan atau menonaktifkan **Template Pesan**

<figure><img src="/files/xO3SIDWVtZsVXUZezLzn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Mengatur **Auto-Reply** agar pelanggan tetap terlayani meskipun kamu sedang offline

<figure><img src="/files/cOLKYPwC2ocSDOIbbog0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 6. Kirim Gambar & Produk

Dalam membalas pesan dari pelanggan, kamu juga bisa:

* Mengirim **gambar** produk
* Mengirim **tautan produk** langsung dari toko Tokopedia atau TikTok Shop

<figure><img src="/files/gEtkfHWP43FWViBoa0DR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Hal yang Perlu Diperhatikan

* Kamu hanya bisa melihat dan membalas chat dari toko yang sudah terhubung.
* Pastikan kamu memiliki hak akses (role) untuk melihat menu **Kelola Chat**.
* Chat dari Tokopedia | TikTokShop akan tampil secara real-time, tergantung koneksi dan status login toko kamu.

***

#### Masih Bingung?

Jika kamu mengalami kendala saat menghubungkan akun atau mengelola chat marketplace, silakan hubungi tim support Komplace melalui live chat atau email <support@komplace.id>.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.komplace.id/kelola-chat/kelola-chat-tokopedia-or-tiktokshop.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.