Kelola Chat Tokopedia | TiktokShop

Kelola Chat Marketplace Tokopedia & TikTok di Komplace

Mulai Juli 2025, Komplace mendukung pengelolaan chat dari marketplace Tokopedia dan TikTok Shop secara langsung melalui dashboard. Ini akan membantu kamu membalas pesan pelanggan lebih cepat dan efisien dari satu tempat tanpa perlu buka banyak tab.

Manfaat Fitur Ini

✅ Terintegrasi langsung ke dashboard Komplace

✅ Mempermudah tim CS atau admin membalas chat marketplace

✅ Bisa kelola banyak toko dalam satu tempat

✅ Terima realtime push notifikasi agar fast respond

✅ Praktis kelola melalui Aplikasi Android

Cara Integrasi Akun Chat Tokopedia & TikTok

Sebelum kamu bisa mengelola chat dari Tokopedia dan TikTok, pastikan kamu sudah menghubungkan akun toko kamu ke Komplace.

1. Login ke Dashboard Komplace

Masuk ke akun Komplace kamu melalui https://komplace.id/login

2. Buka Menu Integrasi Akun

Setelah masuk, kamu bisa klik tombol “Integrasi Baru” di halaman Dashboard Komplace untuk mulai menghubungkan akun marketplace kamu.

3. Hubungkan Akun Tokopedia | TikTok

Pastikan kamu berada di tab Tokopedia | Tiktok, lalu klik tombol “Hubungkan” pada bagian “Untuk Kelola Chat”

4. Authorize Select Account Type

Kamu akan diarahkan ke halaman TiktokShop Seller Center. Di halaman ini kamu memilih salah satu Account Type yang tersedia. Contoh : kamu bisa memilih Asia seller lalu pilih Indonesia dengan cara klik tombol "Next" di bagian negara yang kamu pilih

4. Masuk ke Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Selanjutnya kamu diarahkan ke halaman Masuk Tokopedia | TiktokShop Seller. Di halaman ini kamu bisa memasukkan data nomor telepon dan kata sandi. Oh ya setelah memasukkan data di kolom tersebut jangan lupa klik tombol “Masuk” ya

5. Konfirmasi Kode Verifikasi di Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Kemudian, kamu bisa memasukkan kode verifikasi di halaman Verifikasi 2 Langkah Tokopedia | TiktokShop Seller. Setelah memasukkan data kode verifikasi kamu bisa klik tombol “Konfirmasi”

6. Confirm to Install di Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Setelah itu, kamu diarahkan ke halaman Renew Tokopedia | TiktokShop seller. Di halaman ini kamu klik tombol “Confirm to Install”

7. Authorise di Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Yang terakhir, kamu diarahkan ke halaman Authorise Tokopedia | TiktokShop seller. Di halaman ini, kamu klik tombol “Authorise” dan klik tombol centang yang ada di paling bawah halaman ini

8. Authorise Berhasil Melakukan Integrasi di Tokopedia | TiktokShop Seller Centre

Setelah itu, sistem akan mengarahkan kamu ke halaman Authorise yang berisikan informasi bahwa kamu telah berhasil melakukan integrasi. Kamu bisa klik tombol “Done” atau menunggu sistem akan mengarahkan kamu ke halaman utama Komplace

9. Berhasil melakukan integrasi akun

Voila, kamu berhasil melakukan dalam integrasi akun untuk Tokopedia | TiktokShop

Cara Kelola Chat Tokopedia & TikTok di Komplace

Setelah akun Tokopedia | TikTokShop terhubung, kamu bisa langsung mulai mengelola chat dari menu Komplace berikut ini:

1. Masuk ke Menu Chat

Klik menu Chat di bar atas dashboard Komplace.

2. Pilih Marketplace

Di halaman Chat ini, kamu bisa klik salah satu chat yang bertanda logo Tokopedia | TiktokShop

3. Balas Pesan Pelanggan

Kamu bisa melihat daftar chat masuk dari pelanggan, lalu klik salah satu untuk membalasnya langsung dari Komplace.

4. Gunakan Fitur Filter Chat

Pada fitur Kelola Chat, kamu dapat memfilter pesan berdasarkan:

• Jenis Pesan (semua pesan, belum dibaca, belum dibalas, dll)

• Marketplace (Tokopedia TikTok Shop)

5. Kelola Template Pesan & Auto-Reply

Klik ikon pengaturan (⚙️) pada bagian kanan atas halaman untuk:

• Mengaktifkan atau menonaktifkan Template Pesan

• Mengatur Auto-Reply agar pelanggan tetap terlayani meskipun kamu sedang offline

6. Kirim Gambar & Produk

Dalam membalas pesan dari pelanggan, kamu juga bisa:

• Mengirim gambar produk

• Mengirim tautan produk langsung dari toko Tokopedia atau TikTok Shop

Hal yang Perlu Diperhatikan

• Kamu hanya bisa melihat dan membalas chat dari toko yang sudah terhubung.

• Pastikan kamu memiliki hak akses (role) untuk melihat menu Kelola Chat.

• Chat dari Tokopedia | TikTokShop akan tampil secara real-time, tergantung koneksi dan status login toko kamu.

Masih Bingung?

Jika kamu mengalami kendala saat menghubungkan akun atau mengelola chat marketplace, silakan hubungi tim support Komplace melalui live chat atau email [email protected].